2025年1月29日

中傷被害の対応ガイドライン｜状況別の具体的な対処法を解説

ネット上での中傷被害を受けた場合、冷静に対応することが重要です。被害の種類に応じた具体的な対応手順を解説し、適切な対策方法を紹介します。

ネット上の中傷被害とは？

インターネット上では、SNSや掲示板、口コミサイトなどで誹謗中傷が広がることがあります。これらの投稿が放置されると、企業のブランドイメージや個人の信用に悪影響を与える可能性があります。

• 事実無根の情報が拡散される
• 検索結果にネガティブな投稿が表示される
• 炎上が発生し、被害が拡大する

適切な対応を取ることで、こうしたリスクを最小限に抑えることができます。

中傷被害の対応ガイドライン｜基本の対応フロー

中傷被害に遭った場合、冷静に状況を分析し、適切な対応を行うことが重要です。以下の手順に沿って、具体的な対策を検討しましょう。

1. 投稿内容を確認し、証拠を保存する
2. 投稿の影響範囲を分析し、拡散状況を確認
3. 削除依頼や逆SEO対策を検討
4. 法的対応が必要か判断

それぞれのステップについて、詳しく解説します。

① 投稿内容を確認し、証拠を保存する

まず、該当する投稿の内容を確認し、証拠を保存します。投稿が削除された場合でも対応できるよう、以下の方法で記録を残しましょう。

• スクリーンショットを撮影（投稿内容、URL、日時を記録）
• ウェブアーカイブを利用し、証拠を保存
• ログや通知履歴を保存

特に法的手続きを検討する場合、証拠の有無が重要になります。

② 投稿の影響範囲を分析し、拡散状況を確認

次に、投稿がどの程度拡散されているかを調査します。

• 検索エンジンで該当キーワードを検索し、検索結果に表示されるか確認
• SNSでの拡散状況をハッシュタグやコメントから分析
• 評判管理ツールを活用し、関連投稿をモニタリング

拡散の規模が大きい場合、迅速な対策が求められます。

③ 削除依頼や逆SEO対策を検討

状況に応じて、投稿の削除依頼や検索結果の改善策を講じます。

• サイト運営者やSNSの運営会社に削除申請を行う
• 削除が難しい場合は、逆SEOを活用して検索順位を下げる
• ポジティブな情報を積極的に発信し、ネガティブ投稿の影響を軽減

削除依頼の可否はサイトのポリシーに左右されるため、事前に規約を確認しましょう。

④ 法的対応が必要か判断

投稿内容が名誉毀損や業務妨害に該当する場合、法的措置を検討します。

• 弁護士に相談し、投稿者の特定を依頼
• 発信者情報開示請求を行い、投稿者を特定
• 状況に応じて損害賠償請求を検討

法的手続きには時間がかかるため、並行して検索結果の管理や風評対策を進めることが重要です。

まとめ：状況に応じた適切な対応を

ネット上の中傷被害には、適切な対応を取ることで影響を最小限に抑えることが可能です。

• まず証拠を保存し、投稿の影響範囲を分析
• 削除依頼や逆SEO対策を活用
• 必要に応じて法的手段を検討

誹謗中傷や風評被害の対策をご検討の場合、フォームからお問い合わせください。